Obchodní podmínky

1.1 Vítejte u Kropeak s.r.o. – jsme on-line platforma pro ticketing. Díky naší službě mohou lidé objevovat, sdílet a navštěvovat společenské akce, nakupovat a prodávat vstupenky. Námi nabízené produkty a služby jsou dostupné na našich webových rozhraních, včetně odbavování vstupenek, pokladního systému a marketingových služeb. Pro zpracování plateb využíváme technologii společnosti Stripe.

3.1 Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem, Organizátorem a Uživatelem. Provozovatel je zprostředkovatelem prodeje; za konání a kvalitu Akce odpovídá výhradně Organizátor.

3.2 Uživatel nákupem Vstupenky souhlasí s těmito Obchodními podmínkami a zároveň bere na vědomí platební podmínky poskytovatele Stripe.

3.3 Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

4.1 Uživatel si může na Portálu zřídit Uživatelský účet za účelem zjednodušení nákupního procesu a správy zakoupených Vstupenek.

4.2 Uživatel je povinen chránit své Přístupové údaje před zneužitím třetími osobami. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku zneužití Přístupových údajů.

4.3 Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje.

5.1 Uživatel může nakupovat Vstupenky prostřednictvím Uživatelského účtu nebo jako host.

5.2 Platby na Portálu jsou realizovány prostřednictvím platební brány Stripe. Jsou podporovány zejména platební karty (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay a další metody dle aktuální nabídky brány Stripe na Portálu.

5.3 K ceně Vstupenky může být připočten servisní poplatek nebo náklady na transakci. Konečná cena je vždy zobrazena před potvrzením platby.

5.4 Provozovatel neuchovává kompletní údaje o platebních kartách Uživatele. Tyto údaje jsou zpracovávány šifrovaně v rámci zabezpečeného prostředí Stripe, které splňuje standard PCI-DSS.

5.5 V případě bezhotovostní platby je Uživatel povinen dokončit transakci v časovém limitu stanoveném Portálem (zpravidla 20 minut). Pokud Stripe nepotvrdí úspěšné stržení platby, rezervace se automaticky ruší.

5.6 Vstupenka je odeslána na e-mail Uživatele bezodkladně po potvrzení autorizace platby systémem Stripe.

5.7 V případě technických problémů při platbě nebo chybného zadání údajů se Uživatel obrátí na Provozovatele na e-mail: [email protected].

5.8 V případě problémů se Uživatel může obrátit na Provozovatele nebo přímo na Organizátora Akce.

5.9 Požadavek na daňový doklad řeší Uživatel s Organizátorem nebo přes [email protected].

5.10 Případné reklamace doručení Vstupenky lze uplatnit na e-mailu [email protected].

6.1 Odpovědnost za vrácení vstupného nese Organizátor. Pokud se Organizátor dohodne s Provozovatelem, že refundaci provede Provozovatel, bude částka vrácena přímo na platební prostředek (kartu/účet), který Uživatel použil při nákupu prostřednictvím brány Stripe.

6.2 Uživatel bere na vědomí, že doba připsání vrácené částky na jeho účet závisí na podmínkách vydavatelské banky a procesech společnosti Stripe (zpravidla 5–10 pracovních dnů).

6.3 V případě refundace na žádost Uživatele (pokud ji Organizátor schválí) si Provozovatel vyhrazuje právo účtovat poplatek za zpracování stornoplatby a pokrytí nákladů transakčních poplatků Stripe.

7.1 Provozovatel zajišťuje technický provoz Portálu a zprostředkovává prodej Vstupenek mezi Organizátory a Uživateli.

7.2 Provozovatel neodpovídá za obsah, kvalitu, průběh ani zrušení Akcí. Veškerou odpovědnost nese Organizátor.

7.3 Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo pozastavit spolupráci s Organizátorem, pokud by jeho činnost mohla poškodit dobré jméno Provozovatele nebo porušovat platné právní předpisy.

7.4 Provozovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění nepřetržitého provozu Portálu, avšak neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí, údržbou nebo technickými problémy třetích stran.

7.5 V případě zrušení Akce informuje Provozovatel Uživatele e-mailem nebo SMS na kontakty uvedené při nákupu.

8.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a českými právními předpisy, zejména zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

8.2 Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, poskytování Služeb a plnění zákonných povinností.

8.3 Jako zpracovatele můžeme využívat nástroje společností Google, Facebook, Seznam.cz, Stripe Payments Europe, Ltd. a další nezbytné technologické partnery pro zajištění chodu Služeb.

8.4 Stripe Payments Europe, Ltd. je klíčovým zpracovatelem pro účely plateb, kterému jsou předávány údaje nezbytné pro procesování a zabezpečení platby včetně detekce podvodů.

8.5 Uživatel má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku.

8.6 Uživatel má právo obrátit se se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

8.7 Podrobné informace o zpracování cookies naleznete v Zásadách cookies.

9.1 Uživatel může kdykoli požádat o zrušení svého Uživatelského účtu.

9.2 Žádost o smazání údajů či zrušení účtu zasílejte na: [email protected].

9.3 Zrušením účtu nejsou dotčeny již uskutečněné objednávky a s nimi spojená práva a povinnosti.

10.1 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

10.2 Uživatel může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů on-line (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

11.1 Organizátor uzavírá s Provozovatelem smlouvu o zprostředkování prodeje Vstupenek.

11.2 Organizátor odpovídá za správnost a úplnost informací o Akci uvedených na Portálu.

11.3 Organizátor se zavazuje vhodným způsobem propagovat Provozovatele a předprodejní platformu, zejména uvedením loga a odkazu dle pokynů Provozovatele.

11.4 Výpovědní lhůta smlouvy mezi Provozovatelem a Organizátorem činí tři měsíce.

11.5 Organizátor je povinen dodržovat platné právní předpisy, zejména v oblasti ochrany spotřebitele, bezpečnosti a pořádku na Akci.

12.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o veškerých skutečnostech, které se dozvěděly v souvislosti s plněním smlouvy a které mají povahu obchodního tajemství.

12.2 Pro případ porušení povinnosti mlčenlivosti je sjednána smluvní pokuta ve výši 100 000 Kč za každé jednotlivé porušení.

13.1 Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 15. 7. 2026.

13.2 Provozovatel Kropeak s.r.o. si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky aktualizovat. O změnách bude Uživatele informovat prostřednictvím Portálu.

13.3 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem ČR. Případné spory spadají pod místně příslušný soud Provozovatele.